TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a animemonos.cl. ¡Gracias por visitar nuestra tienda! Somos animemonos.cl, una tienda chilena especializada en la venta e importación de figuras, accesorios, escalas, resinas, miniaturas y artículos de colección originales, principalmente desde Japón y Estados Unidos hacia Chile. Apreciamos tu confianza y respaldo, y estamos comprometidos a ofrecerte productos de calidad y un excelente servicio.

Atentamente,
El equipo de animemonos.cl

INTRODUCCIÓN
Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web animemonos.cl y las compras realizadas a través de éste, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al ingresar y utilizar el sitio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos. Si no está de acuerdo, se le solicita abstenerse de utilizar la plataforma.

CONDICIONES DE PEDIDO, STOCK, PREVENTAS Y PRODUCTOS EN CAMINO

• Todos los pedidos, preventas y productos en stock tienen un período de confirmación de 24 horas. Este plazo es necesario debido a la disponibilidad de los productos, en especial en el caso de preventas o pedidos. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras procesamos tu solicitud y verificamos la disponibilidad de los productos.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SU ESTADO
Terminología de publicaciones en animemonos.cl: usamos terminologías específicas en los títulos de nuestras publicaciones para clarificar el estado de los productos:

• STOCK: Indica que el producto está disponible de forma inmediata en nuestras bodegas para envíos, entregas en metro y retiro en bodegas. Te recomendamos verificar la disponibilidad antes de completar tu pedido.
• USADO: Se refiere a productos que han sido previamente adquiridos y manipulados. Estas figuras o accesorios pueden mostrar signos leves de uso, como detalles en el empaque o pequeñas marcas, pero generalmente se encuentran en buen estado. En muchos casos, las figuras usadas han sido cuidadas por coleccionistas, manteniéndose en excelentes condiciones. Es una opción ideal para quienes buscan piezas difíciles de encontrar a un precio más accesible. Leer atentamente la descripción de la publicación como los términos y condiciones.
• DAÑO EN CAJA: Significa que el empaque presenta imperfecciones como abolladuras, rasguños o desgaste, pero la figura en su interior se mantiene en perfecto estado y sellado. Ideal para quienes buscan un producto nuevo a un mejor precio sin importar el estado de la caja.
• EN CAMINO: Indica que el producto está en vuelo hacia nuestras bodegas en Chile. Ofrecemos venta anticipada de estos productos con beneficios como regalos de la tienda o descuentos en el producto y/o descuentos en tu próximo pedido en productos seleccionados.
• PEDIDO: Se refiere a artículos no disponibles físicamente en nuestras bodegas, pero que podemos obtener del fabricante o distribuidor en un tiempo determinado. El plazo de entrega puede variar según disponibilidad e importación. Recomendamos consultar antes de comprar.
• PREVENTA: Significa que el producto aún no está disponible para entrega inmediata, pero puedes reservarlo con anticipación. La fecha de llegada puede variar según el fabricante o distribuidor. Recomendamos consultar los plazos antes de comprar.

MODALIDADES DE PAGO PARA PREVENTA

• PAGO TOTAL 100%: Asegura tu producto de inmediato, evitando cancelaciones y cobros extras por la volatilidad del dólar. Además, animemonos.cl te ofrece descuentos en tus próximos pedidos en nuestra tienda.
• PAGO DEL 50%: Reserva tu producto con el 50% del total del producto y el restante a pagar dentro del mes antes del lanzamiento. Recibirás un correo con instrucciones de pago correspondientes. No pagar el saldo a tiempo resultará en la cancelación del pedido sin derecho a devolución o compensación.
• PAGO DEL 20%: Reserva tu producto con el 20% del total del producto y el restante a pagar dentro del segundo mes antes del lanzamiento. Recibirás un correo con instrucciones de pago correspondientes. No pagar el saldo a tiempo resultará en la cancelación del pedido sin derecho a devolución o compensación.

INFORMACIÓN DE ENVÍOS INTERNACIONALES

• Todos los envíos tienen un tiempo de espera de 5 a 15 días hábiles desde el país emisor hacia Chile. Recuerda que son días hábiles y deben excluir días festivos nacionales e internacionales, feriados nacionales e internacionales y fines de semana.
• Esta variación de días se debe a que trabajamos con varias empresas de transporte internacional como DHL, Fedex y Japan Post (Correos de Chile). Todas estas empresas tienen variaciones en sus días de entrega, sumado a los trámites en la aduana de los países por donde pasan los aviones de transporte internacional.

INFORMACIÓN Y POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DERECHO A RETRACTO

• NO aceptamos cancelaciones de preventas, pedidos o stock. Si decides no seguir adelante con un pedido abonado o pagado, no se te reembolsará debido a los costos de honorarios y logísticos. Por favor, asegúrate de estar 100% seguro/a de tu compra antes de realizar un pedido o preventa.
• animemonos.cl no otorga garantía de satisfacción ni adhiere al derecho a retracto en ningún producto. No se devolverán productos por falta de satisfacción del cliente o por arrepentirse de forma posterior. Antes de hacer efectiva la compra, el comprador debe leer detalladamente la descripción del producto e informarse correctamente de lo que está comprando.

DERECHO A RETRACTO:

• De acuerdo con la Ley N°19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido utilizado ni desprecintado, salvo aquellos productos cuyo precinto haya sido retirado por razones de salud o higiene.
• Las excepciones a este derecho incluyen productos hechos a medida o productos en preventa. Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o no conforme a la descripción.
• En caso de que desees ejercer tu derecho a retracto, el proceso será el siguiente:
  • El consumidor deberá contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, incluyendo su embalaje original.
  • Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o no conforme a la descripción.

PEDIDOS ABANDONADOS O NO PAGADOS

• Se entenderá como "Pedido abandonado" todo pedido que, luego de 60 días de confirmada la llegada del producto (mediante correo o WhatsApp), no sea retirado ni haya algún tipo de comunicación de parte del cliente. En la página del producto aparece la fecha estimada de lanzamiento de los productos y los plazos de los pedidos, por lo que el cliente debe revisar su correo o consultarnos directamente en caso de no recibir aviso de nuestra parte (ya que nuestros mails pueden llegar a spam).
• De acuerdo con lo anterior, todo pedido considerado como abandonado se cancelará y no se realizará la devolución del dinero abonado/pagado.
• Para las preventas, el abono del % (porcentaje) inicial debe completarse con el % (porcentaje) restante dentro del plazo indicado. De no recibir el pago, el pedido se cancela y no se reembolsa el abono.

INFORMACIÓN ADICIONAL DE TODOS LOS PEDIDOS

• Nos esforzamos por entregar tu producto en las mejores condiciones. Sin embargo, factores externos pueden causar daños menores en el embalaje durante el envío internacional. En caso de daño significativo, solicitaremos un reemplazo. No ofrecemos compensación por daños menores en la caja.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y te notificaremos a través de nuestros canales de comunicación habituales.
• En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de animemonos.cl, se encuentre publicado a un valor inferior al costo total o a un valor irrisorio (por ejemplo, precio de venta $1), animemonos.cl se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto.
• Al realizar una compra en animemonos.cl, aceptas todos los términos y condiciones mencionados anteriormente.

ACEPTACIÓN DE COOKIES Y LICENCIAS

• Cookies: Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de animemonos.cl, aceptas el uso de cookies de acuerdo con nuestra política de privacidad. La mayoría de los modernos sitios web interactivos utilizan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita.
• Licencia: A menos que se indique lo contrario, animemonos.cl y/o sus licenciatarios poseen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en el sitio. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados.

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• En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web.

ACEPTACIÓN DE TERMINOLOGÍA

• La terminología que se aplica a estos Términos y Condiciones, Declaración de Privacidad y Aviso Legal y cualquiera o todos los Acuerdos: El Cliente, Usted y Su se refiere a usted, la persona que accede a este sitio web y acepta los términos y condiciones de la Compañía.