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TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

INTRODUCCIÓN

Bienvenido a animemonos.cl, una tienda chilena especializada en la importación y venta de figuras, accesorios, escalas, resinas, miniaturas y artículos de colección originales.

Al utilizar este sitio o efectuar compras aceptas íntegramente estos Términos y condiciones, elaborados conforme a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Nº 21.398 (Ley Pro-Consumidor).

Estas leyes reconocen, por ejemplo, el derecho al retracto en compras a distancia, la garantía legal de seis meses sernac.cl y la obligación del proveedor de respetar los términos ofrecidos.

Asimismo, cumplimos el Reglamento de Comercio Electrónico, informando antes del pago el precio total, el costo total del despacho desglosado del precio del producto y el tiempo estimado de entrega o retiro. Una vez perfeccionada la compra, enviamos la confirmación escrita del PEDIDO (contrato) con el detalle del pedido y los términos aplicables.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones se aplican a todas las compras y transacciones realizadas a través del sitio web animemonos.cl. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no debes utilizar la plataforma ni realizar compras en ella.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Para cada producto indicamos su estado de disponibilidad:

  • STOCK (INVENTARIO): artículo disponible en nuestras bodegas para entregas y envíos inmediatos.
  • PREVENTA: producto anunciado, pero aún no lanzado. La fecha de llegada es estimada y puede cambiar. Estos artículos se importan especialmente para el cliente; el derecho a retracto no aplica cuando el bien esté confeccionado conforme a tus especificaciones.
  • PEDIDO: artículo no disponible físicamente; se encarga al fabricante o distribuidor cuando realizas la compra. En estos casos, si el bien está confeccionado conforme a tus especificaciones u opera otra excepción legal taxativa, podrá no aplicar retracto.
  • DAÑO EN CAJA: producto nuevo o abierto solo para revisión cuya caja presenta abolladuras o desgaste. Se informa previamente el defecto de acuerdo con el art. 14 de la Ley 19.496.
  • USADO: pieza previamente manipulada. Se describe cualquier señal de uso para que tomes una decisión informada.

Antes de pagar, verás en la ficha/checkout el precio total, el costo total del despacho (mostrado de forma desglosada respecto del precio del producto) y el tiempo estimado de entrega o la fecha desde la que el producto estará disponible para retiro.

En la ficha del producto encontrarás: el estado, el precio final, el tiempo estimado de despacho y el costo total de envío, de acuerdo con la Ley Pro Consumidor. Para más detalles sobre empresas de transporte, tiempos y costos, revisa la política de envíos y retiros.

En compras a distancia rige el derecho a retracto de 10 días, salvo las excepciones taxativas del art. 3 bis (p. ej., bienes confeccionados conforme a tus especificaciones, uso personal o no retornables por su naturaleza). Si no enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días conforme a la Ley 19.496 (art. 12 A). La devolución del dinero se realizará sin retención de gastos y dentro de 45 días desde tu comunicación. Si la compra tuvo crédito asociado, el retracto resuelve dicho crédito.

TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los plazos de entrega se calculan desde la confirmación de pago y dependen de la categoría del producto y de la empresa de transporte elegida. En general:

  • STOCK /USADO / DAÑO EN CAJA: 24 a 72 horas hábiles en la Región Metropolitana; 1 a 3 días hábiles en otras regiones.
  • PREVENTA / PEDIDO: al tratarse de productos importados o que aún no se lanzan, estimamos un plazo de 7 a 25 días hábiles desde la confirmación del pedido. Si el proveedor modifica la fecha de lanzamiento, te informaremos y ajustaremos los plazos de pago y entrega.

Una vez realizado el pedido, te enviaremos por correo electrónico una CONFIRMACIÓN ESCRITA con el detalle del pedido y copia de los términos aplicables, en cumplimiento del artículo 12 A de la Ley 19.496. Si por algún motivo no recibes la confirmación, escríbenos a soporte.animemonos@gmail.com para reenviarla.

CONDICIONES DE VENTA, PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Los precios publicados incluyen impuestos y se expresan en pesos chilenos. Los métodos de pago disponibles (tarjetas de crédito, débito, transferencias, etc.) se informan en el proceso de checkout.

Este derecho NO RIGE únicamente en las exclusiones legales taxativas: bienes confeccionados o personalizados según tus especificaciones; bienes de uso personal o de higiene sellados si fueron abiertos; bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o caduquen con rapidez. La existencia o no del retracto y sus exclusiones se informarán en forma previa, destacada e inequívoca.

  • Estos productos se importan o fabrican especialmente para el cliente; por ello no admiten retracto ni cancelación libre conforme al art. 3 bis.
  • Por defecto el pago es del 100 % del valor al momento de la reserva. Sin embargo, si tienes un historial positivo de compras en la tienda podemos pactar ABONOS. El primer abono asegura la reserva y será de al menos el 20 % del valor total; el saldo deberá pagarse, como máximo, un mes antes de la fecha de salida estimada. El abono cubre costos administrativos y de importación, por lo que NO ES REEMBOLSABLE si el cliente no paga el saldo en el plazo acordado.
  • Si el proveedor cancela la edición o modifica por segunda vez la fecha de salida, puedes cancelar y recibir el reembolso total de lo abonado; también te ofreceremos un cupón de descuento y códigos de envío gratis.
  • En compras a distancia rige el retracto de 10 días (art. 3 bis), salvo las excepciones taxativas del propio artículo (p. ej., bienes confeccionados conforme a tus especificaciones, uso personal, o no retornables por su naturaleza). Si no enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días conforme a la Ley 19.496 (art. 12 A). La devolución del dinero se realizará sin retención de gastos y dentro de 45 días desde tu comunicación. Si la compra tuvo crédito asociado, el retracto resuelve dicho crédito.

PRODUCTOS EN STOCK (INVENTARIO)

  • Puedes cancelar tu compra dentro del plazo legal de retracto (ver sección de derecho a retracto y garantías). Pasado ese plazo no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión.

DERECHO A RETRACTO Y GARANTÍAS

DERECHO A RETRACTO

  • Para ejercer el retracto el producto debe estar sin uso más allá de una revisión razonable, completo y en buen estado, incluyendo embalaje original, etiquetas, manuales, certificados de garantía, accesorios y todo lo recibido. Respecto del embalaje y documentos, si faltan, deberás restituirlos o pagar su valor previamente informado. Los regalos, bonos o promociones forman parte del producto y deben devolverse sellados y sin uso; si se encuentran abiertos, faltantes o usados, existe deterioro imputable al consumidor y el retracto será rechazado. En figuras de colección, la apertura o daño de precintos, blíster o sellos que afecten su condición de coleccionable se considera deterioro imputable.
  • Este derecho NO RIGE únicamente en las exclusiones legales taxativas: bienes confeccionados o personalizados según tus especificaciones; bienes de uso personal o de higiene sellados si fueron abiertos; bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o caduquen con rapidez. La existencia o no del retracto y sus exclusiones se informarán en forma previa, destacada e inequívoca.
  • Para ejercer el retracto el producto debe estar sin uso más allá de una revisión razonable, completo y en buen estado, incluyendo embalaje original, etiquetas, manuales, certificados de garantía, accesorios y todo lo recibido. Respecto del embalaje y documentos, si faltan, deberás restituirlos o pagar su valor previamente informado. Los regalos, bonos o promociones forman parte del producto y deben devolverse sellados y sin uso; si se encuentran abiertos, faltantes o usados, existe deterioro imputable al consumidor y el retracto será rechazado. En figuras de colección, la apertura o daño de precintos, blíster o sellos que afecten su condición de coleccionable se considera deterioro imputable.
  • Para ejercer el retracto el producto debe estar sin uso más allá de una revisión razonable, completo y en buen estado, incluyendo embalaje original, etiquetas, manuales, certificados de garantía, accesorios y todo lo recibido. Respecto del embalaje y documentos, si faltan, deberás restituirlos o pagar su valor previamente informado. Los regalos, bonos o promociones forman parte del producto y deben devolverse sellados y sin uso; si se encuentran abiertos, faltantes o usados, existe deterioro imputable al consumidor y el retracto será rechazado. En figuras de colección, la apertura o daño de precintos, blíster o sellos que afecten su condición de coleccionable se considera deterioro imputable.

GARANTÍA LEGAL

  • Todos los artículos nuevos están cubiertos por la GARANTÍA LEGAL DE SEIS MESES. Si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento, puedes optar entre la reparación gratuita, el cambio por uno nuevo o la devolución total del dinero. Este derecho se ejerce con la boleta o comprobante de compra y no tiene costo para el consumidor sernac.cl.
  • Los productos usados o de segunda selección, al estar informados como tales, se eximen de las opciones de garantía señaladas en los artículos 19 y 20, pero conservan la garantía por defectos ocultos no descritos.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

  • PRODUCTOS EN STOCK (INVENTARIO): sólo pueden cancelarse dentro del plazo de retracto. Una vez expirado, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
  • PREVENTAS Y PEDIDOS: no admiten cancelaciones, salvo que el proveedor suspenda la edición o modifique por segunda vez la fecha estimada de salida. En tal caso reembolsaremos el 100 % pagado y entregaremos un cupón de descuento y códigos de envío gratis.

PEDIDOS ABANDONADOS Y ALMACENAJE

  • Cuando un producto en STOCK (INVENTARIO) se encuentre listo para retiro o despacho, te enviaremos al menos dos recordatorios.
  • Notificación y plazo de respuesta: te avisaremos por correo (y, si lo autorizaste, por WhatsApp/SMS) cuando tu pedido esté listo para retiro o listo para coordinar despacho. Desde esa primera notificación dispones de 5 días corridos para elegir: (a) retirar; o (b) coordinar despacho (pagando el costo informado antes del pago).
  • Falta de respuesta: si no eliges opción dentro de 5 días, podremos cancelar el pedido y reembolsar lo pagado, aplicando sólo un cargo de administración/almacenaje previamente informado, razonable y proporcional (tope 10% del total; mín. CLP 5.000 / máx. CLP 30.000) para cubrir costos efectivos.
  • Excepciones de cargo: no se aplicarán cargos si la demora es imputable a animemonos.cl o al transportista.
  • Transparencia: antes del pago se muestra el costo total del despacho (desglosado) y el tiempo estimado de entrega o retiro, según el Reglamento de Comercio Electrónico.

Si no retiras ni coordinas el envío en un PLAZO DE 5 DÍAS CORRIDOS desde la primera notificación, podrás optar por una de estas alternativas:

·Convertir el monto pagado en un CRÉDITO (GIFT CARD) válido por un año y puede usarse en todos los productos de la tienda.

·Pagar el costo de transporte y recibir el pedido.

·Cancelar el pedido y solicitar el reembolso, al cual se aplicará un cargo por administración y almacenamiento del 10 % del valor total del pedido (mínimo CLP 5.000 y máximo CLP 30.000) para cubrir los costos de bodegaje y gestión. También se descontarán los gastos de envío incurridos.

SERVICIO DE BODEGA PRIVADA: Si seleccionas la opción "Almacenar en Bodega Privada" al momento de la compra, podremos guardar tus productos hasta 90 DÍAS CORRIDOS sin costo. Después de ese período aplicarán las mismas alternativas anteriores.

Vencido el plazo, si no retiras ni coordinas, aplicarán las mismas alternativas y condiciones de cargos del apartado “Pedidos abandonados y almacenaje”.

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Al utilizar nuestro sitio aceptas:

  • Proporcionar información veraz y actualizada al registrarte y al efectuar compras. animemonos.cl se reserva el derecho de cancelar la transacción si detecta inconsistencias.
  • Revisar detenidamente la descripción de cada producto y sus condiciones de disponibilidad.
  • Cumplir con las leyes vigentes y estos términos y condiciones.

VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Para prevenir fraudes y proteger a nuestros clientes, animemonos.cl puede solicitar antecedentes para verificar la identidad del comprador.

  • En caso de duda sobre la titularidad de la compra, te pediremos una fotografía del ANVERSO DE TU CÉDULA DE IDENTIDAD, tapando tu firma y el número de documento. Sólo necesitaremos tu nombre, fotografía y RUT para acreditar identidad.
  • Esta información se usará exclusivamente para validar la identidad y SE ELIMINARÁ DEFINITIVAMENTE una vez completado el proceso. No conservamos copia de tu documento ni compartimos tus datos con terceros, salvo obligación legal.
  • Si no acreditas tu identidad en el plazo indicado, podremos cancelar la compra y reembolsar el dinero pagado.
  • Tratamos estos datos conforme a la Ley 19.628, bajo el principio de minimización (solo lo estrictamente necesario) y eliminamos definitivamente el archivo al terminar el proceso. Si no aceptas la verificación, cancelaremos la compra y reembolsaremos lo pagado.

CUENTA DE USUARIO Y SEGURIDAD

Puedes comprar en animemonos.cl como invitado o creando una cuenta.

  • CREACIÓN DE CUENTA: Al crear una cuenta, aceptarás estos términos y la POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Proporcionarás tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega. Los datos se usarán para procesar tus pedidos y gestionar envíos.
  • FUNCIONES DE LA CUENTA: Podrás revisar el estado de tus pedidos en tiempo real (en preparación, despachados, entregados o cancelados), ver tu historial de compras, modificar tus direcciones y acceder a devoluciones o garantías.
  • COMUNICACIONES: Al registrarte consientes recibir notificaciones de tus pedidos por correo electrónico. Opcionalmente puedes habilitar notificaciones por WhatsApp o SMS para el seguimiento; si no lo haces, la comunicación se mantendrá exclusivamente por correo. No enviaremos publicidad sin tu consentimiento expreso.
  • SEGURIDAD Y RECUPERACIÓN: Eres responsable de mantener tus credenciales en secreto y de no compartir tu contraseña. Si olvidas tu contraseña, puedes restablecerla mediante el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" y seguir las instrucciones enviadas a tu correo electrónico.
  • TRATAMIENTO DE DATOS Y CIERRE DE CUENTA: Conservamos tus datos sólo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o de seguridad y luego los eliminamos o anonimizamos.

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte.animemonos@gmail.com; eliminaremos tus datos salvo lo que debamos conservar por ley. Para más información, revisa nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

·El tratamiento se rige por la Ley 19.628; puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a soporte.animemonos@gmail.com; conservamos datos sólo el tiempo necesario y luego eliminamos o anonimizamos.

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

animemonos.cl se reserva el derecho de actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio y no tendrán efecto retroactivo sobre compras ya realizadas. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.

CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, contáctanos a nuestro correo de soporte: soporte.animemonos@gmail.com. Este es nuestro canal oficial y responderemos a la brevedad dentro del horario de atención por nuestros canales.

MENORES DE EDAD

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad. Algunos productos pueden contener contenido para mayores de 18 años.

  • Si tienes menos de 18 años, DEBES CONTAR CON LA AUTORIZACIÓN DE TU REPRESENTANTE LEGAL para utilizar el sitio o efectuar compras. Al comprar declaras tener dicha autorización.
  • El tutor o representante legal es responsable de supervisar el acceso del menor al sitio y de revisar la idoneidad de los productos. En caso de compras no autorizadas por menores, cancelaremos el pedido y reembolsaremos lo pagado.
  • animemonos.cl no solicita ni almacena datos personales de menores. Todos los datos recogidos se tratan conforme a la Ley 19.628 de protección de la vida privada y se eliminan o anonimizan al cumplir su finalidad.

ACEPTACIÓN DE LA TERMINOLOGÍA

Las expresiones "CLIENTE", "USTED" O "SU" empleadas en estos Términos y condiciones, Política de envíos y retiros, Política de reembolso y Política de privacidad se refieren a la persona que accede a este sitio web y acepta las condiciones de animemonos.cl.

Al realizar una compra en animemonos.cl declaras que has leído y aceptas íntegramente estos Términos y condiciones.