POLITICAS DE ENVIOS Y RETIROS

Nuestra tienda realiza despachos a todo Chile mediante las siguientes empresas de transporte: Paket Chile (exclusivo para la Región Metropolitana) y BlueExpress (envíos a nivel nacional). Además, hemos incorporado un nuevo servicio para ofrecer mayor comodidad a nuestros clientes: la opción de almacenar tus pedidos en nuestras bodegas (Almacenar en Bodega Privada) y solicitar el envío conjunto de todos tus productos en una sola entrega.

ALMACENAR EN BODEGA PRIVADA Y ENVÍO ACUMULADO

Con el fin de brindar mayor flexibilidad y comodidad a nuestros clientes, animemonos.cl ofrece el servicio de Envío Acumulado. Este servicio permite almacenar tus compras en nuestra bodega y despachar todos los productos juntos cuando lo solicites.

¿CÓMO FUNCIONA?

• Al realizar tu compra, selecciona la opción "Almacenar en Bodega Privada" en el proceso de pago.
• Tus productos serán almacenados de manera segura en nuestras bodegas.
• Cuando desees recibir tus productos, contáctanos para coordinar el despacho conjunto.
• Una vez solicitado el despacho, todos los productos acumulados serán enviados en un solo paquete, de acuerdo con las condiciones y costos vigentes de envío.

BENEFICIOS DEL ENVÍO ACUMULADO

• Reducción de costos en transporte al consolidar varias compras en un solo envío.
• Mayor comodidad al recibir todos tus productos al mismo tiempo.
• Ideal para coleccionistas y clientes frecuentes, que realizan compras en diferentes fechas.

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Este servicio está sujeto a disponibilidad y condiciones logísticas de la tienda.
• El plazo máximo de almacenamiento en bodega es de 6 meses sin nuevas compras. Si realizas una nueva compra, el plazo de almacenamiento se renovará automáticamente.
• Una vez cumplido el plazo de almacenamiento sin solicitud de despacho, animemonos.cl se contactará con el cliente. Si no se recibe respuesta dentro de 15 días hábiles, la tienda podrá disponer de los productos, sin derecho a devolución.
• Este servicio no incluye envíos gratuitos para productos almacenados, por lo que no se aplicará este beneficio.
• El cliente es responsable de solicitar el despacho cuando lo estime conveniente.
• El envío se realizará según las tarifas y plazos vigentes al momento de solicitar la entrega.

COBERTURA Y EMPRESAS DE TRANSPORTE

animemonos.cl realiza despachos a todo el territorio nacional a través de las siguientes empresas de transporte, con los siguientes tiempos de entrega:

• Blue Express (envíos a nivel nacional): Realiza entregas con un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.
• Paket (solo Región Metropolitana): Realiza entregas con un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles dentro de la Región Metropolitana. Para zonas rurales de la misma región, el plazo se extiende entre 24 y 72 horas hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.

Tener en cuenta que si el pedido se realiza después del horario de corte establecido, este será procesado el siguiente día hábil disponible por la empresa de transporte.

ÁREAS DE REPARTO DE PAQUET

• Santiago Urbano (entrega el mismo día): Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura.
• Santiago Rural (entrega 24-72 horas): Alhué, Buin, Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante, Tiltil, Colina.

PROCESAMIENTO Y TIEMPOS DE DESPACHO

• Los pedidos son procesados diariamente de lunes a viernes. Aquellos realizados antes de las 15:00 horas y que seleccionen BlueExpress como medio de transporte serán despachados el mismo día desde un punto autorizado. Los plazos de entrega dependen exclusivamente de la empresa transportista y del lugar de destino.
• Durante fechas de alta demanda (eventos especiales, campañas promocionales o festividades), los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse. En estos casos, se informará oportunamente a los clientes.
• Los plazos de entrega son referenciales y pueden extenderse por razones ajenas a animemonos.cl. Esto no afecta el derecho a retracto o garantía legal en los casos que corresponda.

SEGUIMIENTO Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE

• Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado del envío. Es responsabilidad del cliente realizar dicho seguimiento.
• animemonos.cl asumirá la responsabilidad frente al cliente hasta la entrega efectiva del pedido, y en caso de pérdida o daño atribuible al transporte, gestionará las reclamaciones correspondientes ante la empresa logística.
• animemonos.cl no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, condiciones climáticas, desastres naturales, hechos fortuitos o fuerza mayor. En caso de extravío, el cliente deberá contactar directamente a la empresa de transporte correspondiente; no obstante, la tienda podrá brindar asistencia y orientación en dicho proceso.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

• El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado. Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario y es devuelto al remitente, los costos de reenvío serán responsabilidad exclusiva del cliente.
• En caso de que el pedido sea recibido con daños visibles en el embalaje o contenido, se recomienda registrar evidencia fotográfica inmediata y notificar a animemonos.cl dentro de un plazo máximo de 24 horas corridas desde la recepción, para gestionar un reclamo conforme a la normativa de protección al consumidor.

RESTRICCIONES

• No se realizan envíos a casillas de correo, apartados postales, zonas de difícil acceso o lugares donde las empresas de transporte no tengan cobertura. Cualquier excepción será informada antes de concretar la compra.
• En casos excepcionales y previa coordinación con el cliente, se podrá buscar un método de despacho alternativo cuando la cobertura de las empresas de transporte no sea viable.

MODIFICACIONES DE NUESTRAS POLÍTICAS

• animemonos.cl se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento, y lo comunicará debidamente a los clientes a través de sus canales oficiales. Las modificaciones regirán desde el momento de su publicación, sin efecto retroactivo para compras ya realizadas.

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Esta política ha sido elaborada conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a los principios establecidos por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Ante cualquier duda, consulta o reclamo, los clientes pueden contactarnos a través de nuestros canales de atención disponibles en el sitio web.