POLÍTICA DE REEMBOLSO

¡Hola! Gracias por visitar nuestra tienda somos animemonos.cl una tienda Chilena especializada en la venta e importación de figuras, accesorios, escalas, resinas, miniaturas y artículos de colección originales desde Japón y Estados Unidos hacia Chile, Esperamos contar con tu apoyo y confianza en nuestra tienda. Atentamente, El equipo de animemonos.cl

En animemonos.cl, nos comprometemos a ofrecer productos originales y de calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un reembolso. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas, en cumplimiento con la normativa de SERNAC y con el objetivo de garantizar una experiencia justa para nuestros clientes.

En caso de que el producto que adquiriste no cumplió tus expectativas y quieras cambiarlo podrás hacerlo. En conformidad a la ley 19.946 sobre protección de los derechos de los Consumidores, los clientes tienen derecho a exigir el cambio de un producto o la devolución del dinero pagado por éste siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Derecho de garantía legal:

De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

Plazo: Solicitarlo dentro de los 3 meses desde que se efectúa la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo para el que ha sido destinado. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

Condiciones: El producto debe ser devuelto en su estado original, incluyendo embalaje, accesorios y cualquier otro elemento entregado.

Exclusiones: No aplica garantía legal en caso de daños ocasionados por mal uso o negligencia por parte del cliente y no se realizarán devoluciones o cambios cuando las razones sean atribuibles a apreciaciones o gustos personales del Cliente.

Nota Importante: No ofrecemos reembolsos por retracto del cliente. Los cambios o devoluciones solo serán válidos por fallas de fabricación del artículo.

Condiciones de elegibilidad legal:

• Ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe presentar fallas de fabricación.
• Estas fallas deben ser revisadas y aprobadas por el personal de animemonos.cl
• El artículo debe estar en su embalaje original y acompañado de un recibo o comprobante de compra ya sea físico o digital.
• El cliente debe notificar sobre la falla dentro de los 30 días hábiles después de recibir el artículo.

Excepciones de elegibilidad legal:

• No se ofrecen reembolsos para: Tarjetas de regalo (gift cards), Cupones, Artículos vendidos como usados o con daños.

Proceso de devolución:

• Envíenos un correo electrónico a soporte.animemonos con las pruebas de la falla para iniciar el proceso de devolución.
• Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá enviar el artículo de vuelta o coordinar la devolución directamente con nosotros.
• Usted será responsable de los costos de envío para la devolución del artículo.

Aprobación de devolución:

• Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos vía correo electrónico si su devolución ha sido aprobada o rechazada más las razones y las pruebas correspondientes.

Proceso de Cambio:

• Si la devolución es aprobada, el cliente tendrá la opción de cambiar el artículo por uno idéntico o recibir un cupón o Gif Card con el valor del producto, que podrá utilizar en futuras compras en nuestra tienda.

Información adicional:

• Los costos de envío para la devolución no son reembolsables.
• No podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto, por lo que recomendamos utilizar un método de envío rastreable.

Condiciones de aplicación:

• Esta política es aplicable a todas las ventas, independientemente de la ciudad, región o país.

Garantía Legal:

• Si el producto presenta una falla de fabricación tienes derecho a exigir la garantía legal. animemonos.cl previamente determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por una mala manipulación de éste. La garantía legal permite solicitar dentro de los primeros 3 meses luego de concretada la compra (según fecha de la boleta o factura) el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Deberás tener los embalajes originales junto con todas las partes y piezas.

Aceptación de nuestras políticas:

Al realizar una compra en animemonos.cl, usted acepta y está de acuerdo con todas las políticas presentes en nuestro sitio web.

Todos los pedidos, preventas y productos en stock tienen un período de confirmación de 24 horas. Esto se debe a la disponibilidad en caso de ser preventa o pedido. Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras procesamos tu solicitud.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y te notificaremos a través de nuestros canales de comunicación habituales.