POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¡Hola! Gracias por visitar nuestra tienda. bienvenido(a) a animemonos, una tienda chilena especializada en figuras, escalas, resinas, miniaturas y artículos de colección. Al utilizar nuestro sitio y efectuar compras aceptas los presentes política de privacidad, redactados en un lenguaje claro y conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N.º 21.398 (Ley Pro‑Consumidor).

Atentamente,

El equipo de animemonos.cl

INTRODUCCIÓN

En animemonos.cl valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y los derechos que tienes como titular de datos, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás legislación chilena vigente.

Al visitar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Recolectamos información personal de las siguientes maneras:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y RUT para la emisión de boletas electrónicas o facturas.
• Información de compra: detalles de tus pedidos, métodos de pago (no almacenamos datos de tarjetas), historial de compras y preferencias.
• Información del dispositivo y navegación: datos técnicos sobre tu navegador, dirección IP, zona horaria, cookies y páginas visitadas, términos de búsqueda y acciones dentro de nuestro sitio.
• Información de la cuenta: si creas una cuenta, almacenamos tus credenciales (en forma cifrada), direcciones de envío, historial de pedidos y configuraciones de notificación.

Toda esta información se denomina “Información Personal” en esta política, e incluye tanto la información del pedido como la del dispositivo y de la cuenta.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos tu información para:

• Procesar y despachar pedidos.
• Gestionar pagos, envíos, facturación y devoluciones.
• Atender reclamos o solicitudes de postventa y garantizar el ejercicio de tus derechos como consumidor.
• Enviar comunicaciones comerciales con tu consentimiento (novedades, promociones y noticias relacionadas con nuestros productos).
• Mejorar la funcionalidad y rendimiento de nuestro sitio, analizando estadísticas de navegación y preferencias.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Es tu responsabilidad entregar datos veraces y completos al registrarte o comprar. Para prevenir fraudes y cumplir con la normativa vigente, animemonos.cl puede solicitar antecedentes para verificar tu identidad cuando existan dudas razonables.

Podremos pedir tu cédula de identidad o una fotografía del documento (con datos sensibles cubiertos, excepto nombre y RUT) para corroborar tu identidad. Esta información se utiliza solo con ese fin y se elimina después de la verificación.

Si no acreditas tu identidad dentro del plazo indicado, la compra podrá ser cancelada y el dinero reembolsado según corresponda.

CUENTA DE USUARIO Y GESTIÓN DE DATOS

Al crear una cuenta en animemonos.cl puedes:

• Revisar el estado de tus pedidos en tiempo real (pendientes, en preparación, despachados, entregados o cancelados).
• Consultar y modificar tus direcciones de envío.
• Ver boletas electrónicas o facturas asociadas.
• Actualizar tus datos personales y preferencias de comunicación.

Debes usar tu nombre real y RUT válido. Está prohibido usar nombres falsos o datos de terceros. Eres responsable de mantener tu contraseña segura. Si la olvidas, podrás recuperarla mediante el correo electrónico registrado.

Puedes eliminar tu cuenta cuando desees, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar. Esto implica que ya no tendrás acceso a tu historial de compras ni a los comprobantes almacenados.

COMUNICACIONES, NOTIFICACIONES Y PREFERENCIAS

Al registrarte o comprar, aceptas recibir notificaciones sobre tus pedidos. Estas se envían principalmente por correo electrónico.

Opcionalmente, podrás habilitar notificaciones por WhatsApp o SMS, pero solo si otorgas consentimiento expreso. Si no lo haces, toda la comunicación se mantendrá exclusivamente por correo electrónico.

No utilizaremos tus datos de contacto con fines distintos a los autorizados ni enviaremos promociones sin tu consentimiento.

USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Las cookies permiten recordar tu sesión, tus preferencias y optimizar el contenido mostrado. Puedes desactivarlas en tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse limitadas.

COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir tu información con terceros en los siguientes casos:

• Prestadores de servicios: empresas de pago, logística, desarrollo web y análisis, que solo usan tus datos para las funciones contratadas y bajo acuerdos de confidencialidad.
• Cumplimiento legal: cuando sea requerido por la ley, autoridad judicial o administrativa.
• Transferencias internacionales: algunos proveedores operan fuera de Chile; garantizamos medidas adecuadas de protección conforme a la legislación vigente.

No compartimos tu información con terceros con fines comerciales sin tu consentimiento.

PUBLICIDAD Y SEGUIMIENTO

Podemos usar tus datos de navegación y preferencias para mejorar la relevancia de nuestras ofertas y comunicaciones. No comercializamos tu información personal. Puedes optar por no recibir publicidad dirigida ajustando las preferencias en tu cuenta o contactándonos.

DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS

Tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tu información cuando ya no sea necesaria o retires tu consentimiento.
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para ciertos fines, como comunicaciones promocionales.

Para ejercer estos derechos, escribe a soporte.animemonos@gmail.com indicando claramente tu solicitud. Respondemos en un plazo de hasta una hora durante horario hábil.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y organizativas para resguardar tu información: servidores seguros, cifrado, control de acceso y protección contra intrusiones. Ningún sistema es infalible, por lo que también te recomendamos mantener tus credenciales en secreto y actualizarlas periódicamente.

RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las exigencias legales, contables o de seguridad. Transcurrido ese plazo, eliminamos o anonimizamos la información.

MENORES DE EDAD

Nuestro sitio no está dirigido a menores de edad. Si tienes menos de 18 años, debes comprar con autorización de tu representante legal. Si detectamos datos de menores sin autorización, los eliminaremos inmediatamente.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Publicaremos la nueva versión en animemonos.cl y se considerará vigente desde su publicación. Te recomendamos revisarla periódicamente.

CONTACTO

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a soporte.animemonos@gmail.com. Este es nuestro canal oficial para temas de privacidad y atención al cliente. Normalmente respondemos en una hora o menos durante el horario de atención.